Política de reembolso
En Curlycosas queremos que ames cada producto que llega a tus manos. Por eso, revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo y te entregamos toda la información necesaria para que elijas lo mejor para tu cabello .
Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir dudas o inconvenientes. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones:
Productos de uso personal
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal o capilar, como: gorros, toallas, cepillos, peines, fundas o accesorios que tengan contacto directo con el cabello o la piel y que hayan sido usados.
Esta medida cumple con la Ley del Consumidor (Art. 3 bis, letra b), que excluye el derecho a retracto en productos de uso personal.
Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto con falla de fabricación, defecto o error en el envío, ¡no te preocupes!
Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para contactarnos y solicitar:
- Cambio por un producto nuevo
- Devolución del dinero
- Reparación (si aplica)
Solo necesitamos que nos escribas a contacto@curlycosas.cl con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
Reembolso por cancelación antes del despacho
Cuando una orden sea cancelada por circunstancias que impidan su despacho, el consumidor tendrá derecho a la devolución íntegra de las sumas efectivamente pagadas correspondientes a dicha orden, conforme a la legislación vigente.
El reembolso se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo correspondiente al medio de pago utilizado.
Una vez gestionado el reembolso por Curlycosas, los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta o tarjeta del consumidor dependerán de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
Cambios voluntarios
Si el producto no ha sido usado, está en su empaque original y no corresponde a un artículo de uso personal, podemos ofrecerte:
- Cambio por otro producto del mismo valor
- Nota de crédito para tu próxima compra
El cambio debe solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. En caso de reembolso solo se pagará el valor correspondiente al producto pero no del valor pagado por el envío.
